Lorsqu’un colis Shein disparaît pendant son transport, plusieurs solutions permettent de résoudre cette situation frustrante. La première étape consiste à vérifier le statut de livraison dans votre compte Shein ou via le numéro de suivi fourni par le transporteur.
Le délai d’attente recommandé varie selon la méthode d’expédition choisie. Pour les livraisons standard, patientez 15 jours ouvrés après la date d’expédition. Les envois express nécessitent généralement 7 à 10 jours. Ces délais tiennent compte des éventuels retards douaniers ou des difficultés logistiques.
Si votre colis Shein reste introuvable après ces délais, contactez directement le service client de la marque via leur application mobile ou leur site web. L’équipe support examine votre dossier et propose généralement deux options : un remboursement intégral ou un renvoi gratuit des articles commandés.
Plusieurs démarches peuvent accélérer le processus de résolution :
- Conservez tous les justificatifs de commande et emails de confirmation
- Notez le numéro de suivi et les dernières informations de localisation
- Vérifiez que l’adresse de livraison était correcte lors de la commande
- Contactez également le transporteur local si les informations de suivi s’arrêtent subitement
- Prenez des captures d’écran du suivi pour étayer votre réclamation
Dans certains cas, le colis perdu peut réapparaître quelques jours après votre réclamation. Les centres de tri retiennent parfois les envois en raison d’adresses illisibles ou de problèmes administratifs. Shein propose alors de vous laisser conserver les articles si un remboursement a déjà été effectué.
La protection acheteur de Shein couvre automatiquement les commandes non reçues. Cette garantie s’active dès que vous signalez la disparition de votre colis et que l’enquête confirme la perte définitive. Le remboursement s’effectue généralement sous 7 à 14 jours ouvrés sur votre moyen de paiement original.
