Vous trouvez un avis de passage du transporteur dans votre boîte aux lettres ? Cette situation courante nécessite une action rapide pour récupérer votre colis. Le document indique généralement que le livreur est passé en votre absence et précise les démarches à suivre.
L’avis de passage contient des informations essentielles : le nom du transporteur, la date et l’heure de tentative de livraison, ainsi que le lieu où votre colis est désormais stocké. La plupart du temps, le paquet est acheminé vers un point relais proche ou conservé dans un dépôt du transporteur. Un délai de garde y est précisé, souvent entre 10 et 15 jours.
Plusieurs options s’offrent à vous selon le transporteur concerné. Vous pouvez programmer une nouvelle tentative de livraison en ligne ou par téléphone, généralement moyennant des frais supplémentaires. Certains transporteurs proposent de modifier l’adresse de livraison vers votre lieu de travail ou chez un proche. La récupération en point relais reste l’option la plus pratique et souvent gratuite.
Pour retirer votre colis, munissez-vous d’une pièce d’identité et de l’avis de passage. Le nom sur la pièce d’identité doit correspondre exactement à celui indiqué sur l’expédition. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, une procuration manuscrite accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité permettra à un proche de récupérer le colis à votre place.
Certains transporteurs proposent des services numériques via leur application mobile ou leur site web. Vous pouvez y suivre votre colis, reprogrammer la livraison ou choisir un nouveau point de retrait. Ces outils permettent souvent de recevoir des notifications SMS pour être prévenu du prochain passage.
Attention aux délais : passé la période de garde indiquée sur l’avis, votre colis sera retourné à l’expéditeur. Les frais de retour peuvent alors être facturés au destinataire ou au vendeur selon les conditions de vente. Réagissez donc rapidement dès réception de l’avis pour éviter ces complications et récupérer votre commande dans les meilleures conditions.
