Retourner un colis Shein s’effectue selon une procédure spécifique qui varie selon votre localisation et le type d’articles commandés. La marque de mode en ligne propose plusieurs options pour faciliter les retours, mais certaines conditions s’appliquent.
Le processus commence par la création d’une demande de retour depuis votre compte client sur le site Shein. Vous disposez généralement de 45 jours après la livraison pour initier cette démarche. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et avec leurs étiquettes. Certains produits comme la lingerie, les maillots de bain ou les accessoires de beauté ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.
Une fois votre demande validée, Shein génère une étiquette de retour que vous devez imprimer. L’entreprise propose deux méthodes principales :
- Le retour par Colissimo vers un entrepôt en Europe
- Le dépôt dans certains points relais partenaires
- La collecte à domicile dans quelques zones géographiques
Les frais de retour restent à votre charge dans la plupart des cas, sauf si l’article reçu présente un défaut ou ne correspond pas à la commande. Le montant varie entre 2,99 € et 7,99 € selon la méthode choisie. Shein déduit automatiquement ces frais du montant remboursé.
Le remboursement intervient sous 7 à 10 jours ouvrés après réception du colis retourné dans les entrepôts. Vous recevez une notification par email confirmant la validation de votre retour. Le montant est crédité sur votre mode de paiement d’origine ou sous forme de crédit Shein selon votre préférence.
Pour optimiser votre retour, photographiez vos articles avant l’envoi et conservez le numéro de suivi. Cette précaution vous protège en cas de perte du colis pendant le transport. Certains clients préfèrent utiliser leur propre transporteur pour bénéficier d’un suivi plus détaillé, bien que cela ne soit pas obligatoire.
